Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 5rr99

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây mang ý nghĩa như sau, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:

• "5rr99" / "Chúng tôi" / "Nền tảng" nghĩa là trang web 5rr99.biz và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến vận hành dưới thương hiệu 5rr99, bao gồm Casino trực tiếp, Nổ Hũ, Game Bài, Đá Gà và Cá cược thể thao.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn" nghĩa là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 5rr99.
• "Tài khoản" nghĩa là tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để sử dụng dịch vụ của 5rr99.
• "Số dư" nghĩa là tổng số tiền thực tế trong tài khoản 5rr99 của người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện wagering.
• "Tiền thưởng" nghĩa là các khoản thưởng khuyến mãi mà 5rr99 trao cho người dùng theo chương trình cụ thể, chịu điều kiện wagering riêng biệt.
• "Wagering requirement" (điều kiện vòng cược) nghĩa là yêu cầu đặt cược tối thiểu trước khi tiền thưởng được chuyển đổi thành số dư có thể rút.
• "KYC" (Know Your Customer) nghĩa là quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu của 5rr99.
• "VNĐ" nghĩa là đồng tiền tệ chính thức của nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 5rr99, người dùng phải đồng thời đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật;
• Chỉ đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất – nghiêm cấm sở hữu nhiều tài khoản;
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật;
• Không sử dụng dịch vụ nhân danh người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình;
• Tự chịu trách nhiệm tìm hiểu quy định pháp luật tại địa phương trước khi sử dụng dịch vụ;
• Đồng ý nhận thông tin từ 5rr99 qua các kênh đã đăng ký.

5rr99 có toàn quyền từ chối đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần cung cấp lý do, đặc biệt trong trường hợp phát hiện vi phạm các điều kiện trên.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản 5rr99 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm hưởng lợi từ khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn được áp đặt bị coi là hành vi gian lận và dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan cùng việc tịch thu toàn bộ số dư.

Người dùng có toàn quyền và toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 5rr99 của mình. 5rr99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.

• Không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu với bất kỳ bên thứ ba nào;
• Đặt mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt);
• Bật xác thực 2 lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản 5rr99;
• Thông báo ngay cho 5rr99 khi phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

5rr99 có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cung cấp ảnh CCCD/CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh chân dung, và bằng chứng về nguồn gốc tài sản. Tài khoản chưa xác minh KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản 5rr99 thông qua các phương thức được hỗ trợ bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Agribank và các ngân hàng liên kết). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.

• Toàn bộ tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính người dùng đăng ký với 5rr99;
• Nghiêm cấm nạp tiền bằng thẻ tín dụng của người khác, tài khoản doanh nghiệp hoặc bằng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp;
• 5rr99 có quyền từ chối hoặc hoàn trả giao dịch nạp tiền mà không cần cung cấp lý do khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi tài khoản 5rr99 đã hoàn tất xác minh KYC. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tiền rút về phương thức thanh toán đã được xác minh của người dùng – không được rút về tài khoản của bên thứ ba.

5rr99 không thu phí nạp tiền. Đối với rút tiền, 5rr99 bảo lưu quyền áp dụng phí xử lý trong những trường hợp đặc biệt và sẽ thông báo rõ ràng trước khi người dùng xác nhận giao dịch. Người dùng tự chịu phí chuyển khoản (nếu có) từ phía tổ chức tài chính của mình.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 5rr99 được thực hiện bằng VNĐ và phải tuân thủ các quy định sau:

• Cược chỉ có giá trị khi được đặt hoàn chỉnh và nhận xác nhận từ hệ thống 5rr99. Cược chưa được xác nhận không có hiệu lực;
• Người dùng chỉ có thể đặt cược trong phạm vi số dư thực có trong tài khoản. 5rr99 không cung cấp tín dụng hay cho vay tiền cược dưới bất kỳ hình thức nào;
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị sai tỷ lệ cược, 5rr99 bảo lưu quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược gốc;
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG đã được chứng nhận độc lập – quyết định của 5rr99 là chung thẩm và không thể khiếu nại;
• Người dùng không được phép sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình đặt cược.

Các chương trình khuyến mãi của 5rr99 (bao gồm thưởng chào mừng, cashback, hoàn trả và các ưu đãi đặc biệt khác) được điều chỉnh bởi điều khoản riêng của từng chương trình, cùng với các quy định chung sau:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ 5rr99;
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình trước khi chuyển thành số dư rút được;
• 5rr99 bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước;
• Người dùng bị phát hiện lợi dụng lỗ hổng hệ thống hoặc thỏa thuận giữa các tài khoản để hưởng khuyến mãi bất thường ("bonus abuse") sẽ bị thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản;
• Tiền thưởng chỉ có thể được sử dụng trên các sản phẩm được chỉ định trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Người dùng 5rr99 tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Sở hữu, vận hành hoặc liên kết với nhiều tài khoản 5rr99;
• Cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và xác minh danh tính;
• Sử dụng bot, phần mềm tự động, công cụ hack, script hay bất kỳ công nghệ nào nhằm can thiệp hoặc tìm lợi thế không công bằng;
• Câu kết với các người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc hưởng khuyến mãi bất hợp pháp;
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 5rr99 cho bất kỳ mục đích phi pháp nào;
• Tấn công, phá hoại hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 5rr99;
• Thu thập, phân phối hoặc lợi dụng thông tin cá nhân của người dùng khác;
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt chủng tộc, tục tĩu hoặc bất hợp pháp trên các kênh giao tiếp của 5rr99.

5rr99 cam kết mạnh mẽ với triết lý giải trí có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau đây để người dùng kiểm soát hành vi chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản 5rr99;
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thông báo nhắc nhở sau khoảng thời gian chơi nhất định;
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm đình chỉ tài khoản 5rr99 trong khoảng thời gian tự chọn (từ 24 giờ đến 90 ngày);
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản 5rr99 vĩnh viễn và cam kết không tái đăng ký;
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Người dùng dưới 18 tuổi bị nghiêm cấm sử dụng dịch vụ 5rr99. Nếu bạn lo ngại về hành vi cờ bạc của bản thân hoặc người thân, hãy liên hệ bộ phận Chơi có trách nhiệm của 5rr99 qua email hoặc Live Chat để được tư vấn và hỗ trợ tận tình.

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng được điều chỉnh bởi Chính sách bảo mật của 5rr99 (xem tại đây). Bằng việc sử dụng dịch vụ 5rr99, người dùng đồng ý với các điều khoản trong Chính sách bảo mật đó.

5rr99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người dùng bằng công nghệ mã hóa SSL 256-bit và các biện pháp bảo mật kỹ thuật phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế. 5rr99 không bao giờ bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi được người dùng đồng ý hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 5rr99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào, kể cả trực tiếp lẫn gián tiếp, phát sinh từ:

• Sự gián đoạn hoặc gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của 5rr99 (bất khả kháng);
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập;
• Lỗi của mạng internet, thiết bị hoặc phần mềm phía người dùng;
• Quyết định đặt cược và kết quả game hợp lệ theo quy trình xác định kết quả đã được công bố;
• Sự chậm trễ hoặc thất bại trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía tổ chức tài chính trung gian.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 5rr99 đối với người dùng trong bất kỳ giai đoạn nào không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản 5rr99 trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

5rr99 bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào, với hoặc không có thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin không chính xác hoặc không hoàn thành xác minh KYC theo yêu cầu;
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc quy định quản lý;
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng (tài khoản ngủ đông).

Khi chấm dứt dịch vụ vì lý do hợp lệ không phải vi phạm của người dùng, 5rr99 sẽ hoàn trả số dư thực tế (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành wagering) trong vòng 5–10 ngày làm việc về phương thức thanh toán đã xác minh của người dùng.

5rr99 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên nền tảng 5rr99 với thông báo về ngày có hiệu lực.

5rr99 sẽ thông báo cho người dùng về những thay đổi quan trọng thông qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện khi đăng nhập. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 5rr99 sau khi các điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Các Điều khoản & Điều kiện này được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động của 5rr99. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra phán xét bởi cơ quan trọng tài độc lập được cả hai bên chỉ định, quyết định của trọng tài là chung thẩm và ràng buộc cả hai bên.

Người dùng cũng có quyền liên hệ đơn vị cấp phép hoạt động của 5rr99 để trình bày khiếu nại trong trường hợp không thỏa mãn với kết quả giải quyết trực tiếp từ 5rr99.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ 5rr99, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi:

• Kênh hỗ trợ chính: Live Chat trực tiếp trên nền tảng 5rr99 – phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7 tất cả các ngày kể cả ngày lễ và Tết;
• Email: [email protected] (thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ);
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh.